Biện pháp xử lý khi phát hiện hành vi kinh doanh vi phạm
BIỆN PHÁP XỬ LÝ KHI PHÁT HIỆN HOẶC NHẬN ĐƯỢC PHẢN ÁNH VỀ HÀNH VI KINH DOANH VI PHẠM PHÁP LUẬT
Ban quản lý website Hotdeal.vn và NCC luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của thành viên liên quan đến giao dịch tại website Hotdeal.vn.
Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc chất lượng sản phẩm, dịch vụ không đúng với mô tả, thông tin thanh toán bị tiết lộ gây thiệt hại cho mình đến Ban quản lý website Hotdeal.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Ban quản lý website Hotdeal.vn sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của thành viên tùy theo mức độ, Ban quản lý website Hotdeal.vn sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.
- Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Khoản 1 Điều 3 Thông tư số 47/2014/TT-BTTTT.
- Loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.
- Trong trường hợp chứng minh được lỗi thuộc về NCC: Ban quản lý website Hotdeal.vn sẽ có biện pháp cảnh cáo, yêu cầu bồi hoàn lại toàn bộ chi phí mà Thành viên đã phải bỏ ra để sở hữu voucher đó hoặc phải đổi lại sản phẩm, dịch vụ đúng với chất lượng mà NCC thông báo tại website Hotdeal.vn. Nếu NCC tái phạm, Ban quản lý website Hotdeal.vn sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ những khuyến mại của NCC đó trên website Hotdeal.vn.
- Nếu vì một lý do khách quan nào đó mà giao dịch phát sinh tranh chấp mâu thuẫn chưa thể giải quyết được, chưa thể kết luận được lỗi thuộc về bên nào cả, thì Công ty Hotdeal sẽ có trách nhiệm đứng ra bồi hoàn thiệt hại cho khách hàng. Sau đó, Ban quản lý website Hotdeal.vn sẽ làm việc với bên gây ra thiệt hại nhằm đảm bảo thỏa đáng lợi ích của người bị hại. Và mọi thông tin trách nhiệm liên quan đến pháp lý về sau sẽ do Công ty Hotdeal tự giải quyết với tư cách là chủ sở hữu website Hotdeal.vn với cơ quan chức năng có thẩm quyền mà không hề can dự đến khách hàng.
- Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch, thì Công ty Hotdeal sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.
