Chính sách đổi trả hàng

1.  Chính sách đổi/ trả E-VOUCHER/ VOUCHER/ SẢN PHẨM/ TICKET/ E-TICKET

ĐIỀU KIỆN QUYẾT ĐỊNH VIỆC ĐỔI TRẢ	TÌNH TRẠNG SẢN PHẨM	KỂ TỪ  NGÀY GIAO HÀNG THÀNH CÔNG ĐẾN NGÀY YÊU CẦU	LỖI DO NHÀ CUNG CẤP	KHÁCH HÀNG KHÔNG CÒN NHU CẦU SỬ DỤNG
SẢN PHẨM/ VOUCHER/ E-VOUCHER KHÔNG THUỘC DANH SÁCH HẠN CHẾ ĐỔI TRẢ	SẢN PHẨM/ VOUCHER NGUYÊN VẸN	<= 3 ngày	Hoàn trả 100%	Hoàn trả 100%
		Từ 4 đến 10 ngày	Hoàn trả 100%	Hoàn trả tính phí 20% (ít nhất 30,000 đồng)
		> 10 ngày	KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI, TRẢ
	SẢN PHẨM BỊ HƯ, HỎNG, BỂ, VỠ/ VOUCHER BỊ RÁCH KHÔNG CÓ BIÊN BẢN ĐỒNG KIỂM	3 ngày	Lỗi do nhà sản xuất, lỗi do quá trình giao nhận: hoàn trả 100%. Lỗi do quá trình sử dụng: không chấp nhận hoàn trả.
	SẢN PHẨM BỊ HƯ, HỎNG, BỂ, VỠ/ VOUCHER BỊ RÁCH CÓ BIÊN BẢN ĐỒNG KIỂM	KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI, TRẢ Chỉ hỗ trợ hướng dẫn bảo hành sản phẩm tùy theo chính sách bảo hành của nhà cung cấp

Lưu ý:

• Đối với một số sản phẩm/ voucher/ e-voucher thuộc danh sách hạn chế đổi trả sẽ được quy định rõ trong thông tin deal, chúng tôi xin từ chối hỗ trợ đổi trả theo chính sách này.
• Đối với voucher/e-voucher thuộc ngành Du lịch, chính sách đổi trả sẽ tùy thuộc vào quy định của từng deal khác nhau, quý khách vui lòng đọc kỹ thông tin deal trước khi thanh toán.
• Đối với ticket/e-ticket, chúng tôi chưa hỗ trợ dịch vụ hủy hay đổi thông tin vé đã được hoàn tất thanh toán.

Định nghĩa:

-               Nguyên vẹn là sản phẩm/ voucher còn tem, bao bì, nhãn mác, chưa kích hoạt sử dụng (hàng điện tử), đầy đủ linh kiện, phụ kiện; e-voucher chưa được sử dụng tại nhà cung cấp;

-               Biên bản đồng kiểm là mô tả tình trạng sản phẩm ban đầu khi giao có khách hàng bao gồm yếu tố bên ngoài và các phụ kiện, quà tặng đính kèm sản phẩm. Biên bản này đã được khách hàng ký tên xác nhận khi nhận hàng;

-               Lỗi của nhà cung cấp là những lỗi phát sinh trước thời điểm hàng được giao đến tay khách hàng; đối với voucher/ e-voucher thiếu dấu mộc, nhà cung cấp đóng cửa hoặc từ chối phục vụ khách hàng hoặc không thực hiện đúng như cam kết 

-               Khiếu dấu mộc, nhà cung cấp đóng cửa hoặc từ chối phục vụ khách hàng hoặc không thực hiện đúng như cam kết

 2.   Hướng dẫn thực hiện đổi trả 

Bước 1: Kiểm tra các điều kiện quyết định việc đổi/ trả

• Sản phẩm/voucher/e-voucher bắt buộc KHÔNG THUỘC danh sách hạn chế đổi trả
•  Không quá 10 ngày đối với sản phẩm/ voucher/ e-voucher còn nguyên vẹn; 3 ngày đối với sản phẩm hư, hỏng, bể, vỡ/ voucher bị rách kể từ khi quý khách nhận hàng

Bước 2: Quý khách chọn 1 trong các kênh liên lạc với Hotdeal:

• Hotline 1900 6760 (Sản phẩm / Dịch vụ), (028) 7300 3799 (Du lịch)
• Trò chuyện với nhân viên qua cổng chat “Hỗ trợ trực tuyến” trên website
• Gửi email cho Hotdeal qua địa chỉ cs@hotdeal.vn

Bước 3: Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Hotdeal sẽ liên lạc hướng dẫn cách Quý khách cách thức phù hợp để gửi sản phẩm cần đổi trả về Hotdeal. Hiện tại, Hotdeal áp dụng 2 cách thức:

• Cách 1: Nếu địa chỉ quý khách nằm trong danh sách khu vực hỗ trợ thu hồi thì quý khách vui lòng liên lạc và yêu cầu Hotdeal cử nhân viên đến thu hồi .
• Cách 2: Nếu địa chỉ quý khách KHÔNG thuộc danh sách khu vực hỗ trợ thu hồi, thì quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm và gửi theo đường Bưu điện về công ty Hotdeal.

Địa chỉ nhận hàng: 294 Hòa Bình Phường Hiệp Tân, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh

* Lưu ý: khi đóng gói sản phẩm, Quý khách vui lòng đính kèm:

-     Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng

-    Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)

-    Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).

 3.  Chính Sách Đổi - Trả Do Giao Sai/ Thiếu/ Lỗi Sản Xuất/ Lỗi Vận Chuyển 

Trong vòng 10 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm/ voucher/ e-voucher, Hotdeal sẽ hỗ trợ:

ĐỔI TRẢ HOÀN PHÍ 100% cùng với MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN nếu Hotdeal:

-       Hotdeal giao sai sản phẩm/voucher/e-voucher

-       Sản phẩm/voucher/e-voucher đã giao bị hư hỏng do lỗi sản xuất/ lỗi vận chuyển/ lỗi do nhà cung cấp.

Và nhanh chóng bổ sung sản phẩm đính kèm nếu còn thiếu.

Với điều kiện:

-       Sản phẩm/voucher/e-voucher KHÔNG THUỘC danh sách hạn chế đổi trả

-       Sản phẩm/voucher/e-voucher còn NGUYÊN VẸN

-       Sản phẩm/voucher/e-voucher KHÔNG có biên bản đồng kiểm khi giao hàng (điều này ý nghĩa là sản phẩm có biên bản đồng kiểm thì Hotdeal KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ).

Quá thời gian 10 ngày từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm/ voucher/ e-voucher, Hotdeal sẽ không hỗ trợ đổi trả. Chỉ hỗ trợ hướng dẫn bảo hành sản phẩm (nếu có) tùy theo chính sách bảo hành của nhà cung cấp.

 

4.  Chính Sách Đổi - Trả Do Không Còn Nhu Cầu Sử Dụng

Trong vòng 10 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm, Hotdeal sẽ hỗ trợ:

Đổi miễn phí với sản phẩm cùng mã hàng

Trả có thu phí 20% ( giá trị sản phẩm và ít nhất 30.000 đồng)

Với điều kiện:

-       Sản phẩm KHÔNG THUỘC danh sách hạn chế đổi trả

-       Sản phẩm còn NGUYÊN VẸN (là sản phẩm còn tem, bao bì, nhãn mác, chưa kích hoạt sử dụng (hàng điện tử), đầy đủ linh kiện, phụ kiện)

Nếu sản phẩm BỊ HƯ HỎNG và Quý khách không còn nhu cầu sử dụng, vui lòng liên lạc Hotdeal trong vòng 3 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm, Hotdeal sẽ hỗ trợ trả hàng có thu phí tùy theo kết quả thẩm định khi sản phẩm được thu hồi về Hotdeal hoặc Quý khách có thể chọn cách hỗ trợ hướng dẫn bảo hành sản phẩm (nếu có) tùy theo chính sách bảo hành của nhà cung cấp.

Hotdeal sẽ MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN cho Quý khách cho các yêu cầu chính sách này.

Quá thời gian đã quy định trên, Hotdeal sẽ không hỗ trợ đổi trả, chỉ hỗ trợ bảo hành sản phẩm (nếu có) tùy theo chính sách bảo hành của nhà cung cấp.

5.  Phương thức hoàn phí và thời gian thực hiện

Hotdeal sẽ nhanh chóng chuyển khoản hoàn tiền cho Quý khách sau khi có kết quả thẩm định sản phẩm được thu hồi đổi trả. Quy trình thu hồi – thẩm định sẽ cần 2 ngày làm việc, trường hợp Quý khách gửi theo đường Bưu điện sẽ cần 5 ngày làm việc.

Sau khi có kết quả thẩm định, Hotdeal sẽ thực hiện chuyển tiền theo phương thức mà Quý khách đã chọn:

Phương thức hoàn tiền	Thời gian hoàn tiền
Chuyển khoản ngân hàng	5 ngày làm việc với thẻ ATM và thẻ Visa/ Master nội địa. 15-20 ngày làm việc với thẻ Visa/ Master Quốc Tế.
Chuyển vào tài khoản hotdeal	1 ngày

 

6.  DANH SÁCH SẢN PHẨM HẠN CHẾ KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI - TRẢ

           Hotdeal không hỗ trợ Đổi – Trả cho các sản phẩm thuộc Danh sách sau đây cho mọi trường hợp

Danh sách	Sản phẩm
Công nghệ điện tử	Sản phẩm của thương hiệu Apple (iPhone, iPad, iPod, iMac…)  Sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành Sản phẩm đã kết nối, lưu trữ
Mẹ & bé	Sữa, bột ăn dặm, các loại thực phẩm, thức uống cho mẹ và bé  Đồ lót, đồ bơi của bé
Thực phẩm khô	Tất cả hàng hóa
Sức khỏe sắc đẹp	Hóa mỹ phẩm, mỹ phẩm, nước hoa
Sách, văn phòng phẩm	Báo, tạp chí, các ấn phẩm định kỳ  Băng đĩa CD/DVD Các loại sách Các loại bút viết
Thời trang	Đồ lót, đồ bơi, đồ ngủ, đồ bộ, trang sức
Sản phẩm khác	Sản phẩm khuyến mại, tặng kèm  Hàng mua tại các sự kiện Offline  Sản phẩm thanh lý Các sản phẩm không chấp nhận đổi trả được quy định tại một số mã sản phẩm đặc thù của nhà cung cấp